Новые стандарты обслуживания населения как механизм повышения уровня платежной дисциплины
26.04.2006
Пакет консалтинговых услуг для энергетических компаний и структур, занимающихся сбытом электроэнергии
Информационный центр реформы ЖКХ
Сегодня важнейшей задачей взаимодействия энергокомпании и населения является обеспечение потребителей услугами высокого качества, повышение качества жизни в регионе и как следствие этого – укрепление платежной дисциплины и формирование лояльности («Потребительской культуры») по отношению к компании.
Как правило, платежная дисциплина не формируется у абонентов по следующим причинам:
Сохраняется устойчивое представление потребителей о том, что электроэнергия является «социальным благом», за которое можно не платить.
Не сформирован имидж электроэнергетики как промышленной отрасли и рыночной сферы. Если работа нефтяников воспринимается как тяжелый труд и никто не возмущается, что за бензин или нефтепродукты необходимо платить, то в отношении электроэнергии этого не происходит.
Бытовые потребители часто не получают всей необходимой информации и разъяснений, касающихся нововведений и изменений системы оплаты электроэнергии, технических модификаций системы учета потребления электроэнергии (счетчиков и т.д.), что отрицательно сказывается на своевременности и собираемости платежей.
Центр социальных проектов "ЖИЛСОВЕТ" и ЗАО "Московская консультационная группа" представляют уникальный продукт на консалтинговом рынке - Программу повышения платежной дисциплины потребителей электроэнергии. Программа предназначена для организации работы сбытовых подразделений энергокомпаний с потребителями на качественно новом уровне, обеспечивающем высокую платежную дисциплину потребителей электроэнергии.
Практика показывает, что бизнес-структуры, ведущие целенаправленную работу по выстраиванию высоких стандартов качества обслуживания потребителей достигают видимых успехов. Наглядным примером этому является опыт сбытового подразделения крупнейшей энергосистемы России – ЗАО "Центр по обслуживанию абонентов" (ЦОПэнерго) ОАО "Мосэнерго". "" сумела выстроить одну из лучших систем обслуживания потребителей среди энергокомпаний страны, которая обеспечила высокие стандарты качества обслуживания абонентов, стабильные показатели платежной дисциплины и сокращение процента неплательщиков.
