Как заставить управляющую компанию работать нормально

kp.ru/daily

- Здравствуйте, Александр Сергеевич. Звонит Татьяна Алексеевна, из села Никольское Левобережного района. Я несколько раз подавала заявку по поводу труб в нашем подъезде руководителю нашей управляющей компании. Последний раз - весной и на прошлой неделе. Но не могу дождаться от коммунальных служб никакой помощи. А в эту пятницу в нашей квартире прорвало отопление. И мы были вынуждены ремонтировать трубу собственными силами – слесари не пришли на вызов. У нас еще одна проблема со стояком на кухне – он не работал полгода. Менять его пришлось тоже за свой счет. Все наши просьбы остаются без внимания. Я вас прошу: найдите возможность подействовать на нашу управляющую компанию.

- Здравствуйте. Действительно, у вас там очень изношенный жилой фонд. Но управляющая компания обязана реагировать на любые заявления жильцов. В течение трех первых часов с момента подачи заявки они обязаны подтвердить ее исполнение или неисполнение. Во втором случае с вас снимают часть платы за эту услугу. В вашем случае мы обязательно разберемся. Сегодня так много приходит нареканий на работу управляющих компаний, что мы начали формировать их рейтинг по обращениям граждан. Как они реагируют на заявки и через какое время. Этот реестр мы опубликуем к концу года. Кроме того, в начале нового года управляющие компании обязаны отчитаться перед вами – куда и на что они потратили ваши деньги. На этом собрании обязательно будет присутствовать и наш представитель, у которого будут все ваши жалобы. Свою позицию мы обязательно выскажем и, в случае неудовлетворительной работы компании, порекомендуем жильцам поменять ее.

- Это хорошо для стратегии на будущее. Но что нам делать сейчас, когда у нас текут трубы и мы вынуждены ремонтировать их своими силами?

- Мы обязательно разберемся, по какой причине ваша компания не выходит по заявкам жильцов.

- Елена Викторовна. Я живу на улице Старых Большевиков, 2. Дом наш новый, но у нас очень плохо убирается подъезд. Уже полтора месяца нет уборщицы. Просто страшно зайти. Я обратилась в управляющую компанию к главному инженеру, к мастеру и директору. Но кроме обещаний мер никаких нет.

- Елена Викторовна, мы ваше обращение возьмем на заметку. Но вообще вам надо написать заявление в управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом, с требованием снять оплату за уборку подъезда. Это будет существенной мерой воздействия. Когда дело касается оплаты коммунальных услуг, управляющая компания реагирует быстро. Мы же со своей стороны порекомендуем МИВЦ снизить плату по строке за уборку для жильцов вашего подъезда.

- Я Беляев Геннадий Васильевич, живу на Хользунова, 88. В нашем 12-ом подъезде ни мусор не убирается, ни домофон не работает уже долгое время, электрошкафы разграблены, мусоропровод сломан. Какая управляющая компания нас обслуживает? Наш дом какой-то брошенный.

- Геннадий Васильевич, я, к сожалению сейчас не готов сказать, какая у вас компания. По вашему адресу мы выясним это и дадим рекомендации на снижение оплаты за уборку подъезда. Но вы сами должны знать название, адрес и телефон своей обслуживающей организации.

- Казьмин Леонид Анатольевич. Живу на улице Электровозной в доме 12-а. У меня не работает система отопления. Из пяти батарей работаю только две.

- Вы обращались в управляющую компанию?

- Обращаюсь каждый день. Слесарь приходит, воздух стравит. Вроде немного потеплее пошло. Но не надолго. Возможно, он плохой специалист и надо прислать другого мастера? Я уже сам думаю, может быть там где-то в системе подсос, и поэтому постоянно образуются воздушные пробки. Но надо же что-то сделать! А теперь и вовсе никто не приходит.

- Мы обязательно найдем вашу управляющую компанию и постараемся помочь.

- Александр Сергеевич, здравствуйте. Я Татьяна Николаевна. В нашем, четвертом, подъезде по адресу: улица Черняховского, дом 1 нет отопления. Мы несколько раз звонили директору управляющей компании. Тот сначала говорил, что не знает, в чем причина, потом обещает принять меры. А сегодня ответил, что работы ведутся. Но в нашей квартире по-прежнему холодно.

- Мы выясним, в чем там дело и поможем вам.

- Еще помогите навести порядок с мусором по адресу Ленинский проспект д. 8/2. Здесь очень большой двор. Мусор свозят со всех домов и сваливают. И постоянно поджигают. Реакции со стороны коммунальных служб - никакой.

- Нет, мы знаем об этом адресе. Дали предписание управе Левобережного района убрать мусор. И теперь проводим контрольный объезд – как отреагировали управляющие компании на наши замечания.

Вы знаете, это все – разовые мероприятия. Проверка придет – мусор вывезут. А потом он собирается снова. Что-то, наверно, надо делать кардинально. Сам двор несколько лет не убирается.

- У нас в городе стало в два–два с половиной раза больше бытовых отходов. И, в основном, это упаковка. Нам ее сложно вывозить и убирать. Сегодня у дворников очень низкая зарплата – 3900 рублей. И мало желающих работать за такие деньги. Дворников не хватает, в том числе и по левому берегу.

- Но как же нам жить в таких условиях? Ни с детьми погулять, ни белье вывесить?!

- Самая действенная мера – потребовать снизить плату за вывоз мусора и уборку территории. Вам всем жильцам нужно написать коллективное заявление на имя директора управляющей компании. Это быстро возымеет действие. В вашем лице управляющая компания потеряет приличные деньги. Они быстрее найдут дворника или приведут его с другой организации, чтобы навести порядок в вашем дворе. А мы отследим ваш звонок.

- Здравствуйте, меня зовут Нина Матвеевна. Прописана на Ломоносова,115. 23 октября при пуске отопления затопило мою квартиру. Я вызвала комиссию, чтобы та составила акт. Но специалисты пришли только 27 октября. Будет ли действительным такой просроченный акт?

- Вас обслуживает РЭП «Центральный»?

- Да.

- Мы проверим как они выполняют требования закона, и направим свои предписания.

- Здравствуйте, Александр Сергеевич! Звонит вам Надежда Середина, ул. Остужева. 5-а, кв. 62. 21–го июля у меня до вентиля разорвалась труба горячего водоснабжения. Я написала заявку в управляющую компанию. Так как это произошло не по моей вине, ремонт мне должны сделать за счет обслуживающей организации. Мне прислали бригаду рабочих. Те попросили меня купить пока материалы за свои деньги, потом, мол, затраты компенсируют. На новый вентиль я потратила три тысячи рублей. Когда работу выполнили, я расписалась в ведомости, а чек мне на руки сразу не отдали. Теперь в ОАО «Управляющая компания Железнодорожного района» отказываются возмещать мне потраченную сумму – нет ни документов, ни участников тех событий – сантехник, сварщик и инженер в конторе уже не работают. Но это полбеды. Пять месяцев я живу без горячей воды. А теперь еще и соседка с нижнего этажа, которую я залила из-за аварии, требует оплатить ремонт. Что мне делать?

- Чтобы вам подключили воду, нужно написать заявление в ООО «РЭП-8», где указать дату и время, когда вы будете дома, чтобы пришли рабочие. А вот вопрос с залитием квартиры соседей вам придется решать в судебном порядке.

- Я Наталья из села Никольское Левобережного района, ул. 6-ой Стрелковой дивизии, 2. Мы живем в новостройке. Наш дом с горем пополам, с множеством недоделок, сдали в эксплуатацию в августе этого года. Свет нам включили только в начале ноября. А тепла нет до сих пор. Как нам объясняют, застройщик не завершил монтажные работы, и потому подключение отопления невозможно по техническим причинам. Неужели мы всю зиму будем жить в холоде!?

- По всем строительным недоделкам в новостройке нужно обращаться к застройщику или решать вопрос в судебном порядке.

- Добрый день. Вас беспокоит Валентина Петровна с Ленинского проспекта, дом 189. В нашем первом подъезде нет отопления. Жители собрали подписи и обратились в прокуратуру. В РайДЭЗе нам сказали, что в доме вообще отрезаны трубы, и нужно их варить.

- С первого мая этого года ваш дом находится в управлении ООО «УК РайДЭЗ ЖКХ Железнодорожного района». До конца сентября вас обслуживало ООО «РЭП-8» по договору подряда. Но из-за некачественного выполнения обязательств, управляющая компания расторгла с ними договор. Теперь ваш дом обслуживает «РЭП-34». Тепло вам подали 19 октября, но из-за порывов оно периодически отключалось для проведения сварочных работ. В настоящий момент тепло есть в третьем и четвертом подъездах. В первом и втором завершаются ремонтные работы.

- Здравствуйте. Меня зовут Ирина Сметанина. Во дворе дома №14 по улице Старых Большевиков около первого подъезда разрыта траншея, перегородившая вход в подъезд, освещения и ограждения нет, работы не ведутся, рабочие не появляются вообще. Неужели должно случиться ЧП, чтобы коммунальщики предприняли какие-то меры?

- На этом участке трубопровода часто происходили аварии. Поэтому решили заменить аварийный участок на новый. Работы продлятся до 20 ноября. По вашему сигналу 12 ноября на месте разрытия установили ограждение.

Требуйте перерасчета коммунальной платы!

- Здравствуйте, Александр Сергеевич. Меня зовут Лариса Витальевна, живу на улице Одинцова, 25. В нашей квартире теплые только две батареи из четырех. Мы вызывали специалистов, обслуживающих наш дом, они замерили температуру в квартире - 20 градусов при работающей газовой плите и обогревателе. Слесари сказали, что это воздушные пробки в системе. Мы платим за отопление по полной стоимости, а в квартире холодно. Что делать?

- Я записал ваш адрес. Мы проверим, как управляющая компания отреагировала на ваше заявление. Они должны были внести заявку о неполадке в журнал регистрации и принять меры. Если в течение первых восьми часов аварию не устранили, плату за отопление должны снизить. И чем дольше не реагируют на ваше заявление слесари, тем меньше процентов от стоимости вы должны платить по квитанции, вплоть до стопроцентного освобождения вас от платы. Сегодня у нас тоже много претензий к управляющим компаниям. Беда в том, что они не принимают мер по обращениям граждан. Ваш звонок мы передадим на МИВЦ, где печатают квитанции, чтобы вам сделали перерасчет и не принимали от управляющей компании поручения на выставление полной оплаты услуги.

- Меренкова Галина Михайловна. Живу на Ленинском проспекте, в доме 137. У меня вопрос. Что это за услуга – вывоз крупногабаритных отходов. Что это такое? Эта слуга мне не оказывалась, и, я думаю, не понадобится и дальше. Почему я должна платить?

- Такие квитанции приходят в несколько районов города, но чаще – в Железнодорожный. Что такое КГО? Это - старая мебель, телевизоры, холодильники, строительный мусор, доски и так далее. Хотя бы раз в жизни такие вещи выкидывает каждый из горожан. Поэтому плату за услугу, авансом, берут со всех жильцов. Но вы имеете право обратиться в вашу управляющую компанию с заявлением, чтобы эту графу исключили из квитанции. Они были обязаны заключить с вами договор на эту, дополнительную, услугу. По вашему обращению с вами обязательно свяжется представитель обслуживающей ваш дом организации.

- Добрый день. Меня зовут Кузнецов Владимир Васильевич. Живу я на улице Ленина в доме 96-б. Это два многоквартирных дома сбоку от Пединститута. Наш двор не убирается уже в течение года, контейнеры не вывозят по три дня. За это время скапливается куча мусора.

- Проблема вывоза мусора по Центральному району есть. В течение октября мы проводили эксперимент по двум районам – Центральному и Ленинскому - вывозили мусор по другому графику. Некоторые улучшения есть. Это в районе улицы Ломоносова и в центральной части города.

- Почему у нас нет дворника, а с нас высчитываю деньги за уборку территории?

- Это, конечно, вопрос к управляющей компании. Вы туда обращались? Вы обязательно должны заявить свои претензии письменно или по телефону. Потому что зачастую бывает, что управляющая компания даже не знает, что творится по конкретным адресам. А жильцы не обращаются. В вашем случае вы можете потребовать снижения оплаты за уборку территории.

- И еще один вопрос. Мой отец – инвалид первой группы по зрению и у него нет ног. Почему на него тоже приходит оплата за освещение подъезда? Он уже несколько лет не выходит за пределы квартиры.

- По закону плату берут с учетом количества человек, проживающих в квартире. Но в вашем случае, действительно, надо снять оплату с отца. Мы посмотрим, как можно отрегулировать этот вопрос.

- Алло! Звонит вам Валерий Николаевич с улицы Южно-Моравской, 38. Я льготник. Но с того момента, как освещение мест общего пользования вынесли в отдельную строку, стали начислять полную оплату. Причем в сентябре это было 14 рублей, а в октябре – уже 28. Из каких расчетов берется эта сумма. Кто определяет нормы потребления света? Почему увеличилась плата и куда пропала моя льгота?

- В соответствии с действующим законодательством услуги, предоставляемые жильцам, разделены на жилищные (связанные с содержанием и ремонтом общего имущества в многоквартирном доме) и коммунальные (связанные с подачей услуг).Места общего пользования являются общим имуществом собственников, жильцов. Для их освещения нужна электроэнергия, расходы на нее должны нести все жильцы дома. Оплата производится в соответствии с показаниями счетчиков. А, так как в большинстве домов Воронежа они отсутствуют, плата берется по нормативному расчету. Надо отметить, что к нам приходит много жалоб на необоснованное завышение платы за освещение мест общего пользования. Сейчас мы проводим сравнительный анализ начислений за год. По его результатам разработаем наиболее приемлемый для горожан норматив. Что касается льгот, то в следующем месяце мы проведем перерасчет.

- Здравствуйте, меня зовут Александр. В «Комсомолке» прочитал комментарий заместителя руководителя управления ЖКХ Игоря Черенкова, в котором он говорит, что уже в жировке за ноябрь мы можем получить перерасчет за тепло, если обратимся с заявлением. Но по телефону в управлении мне сказали, что нужную сумму смогут вычесть только в квитанции за ноябрь, то есть через месяц. Кто же прав?

- Если ваша управляющая компания до 20 ноября предоставит в МИВЦ соответствующее письмо, то перерасчет платы за отопление произведут в платежке за ноябрь, которая придет вам в декабре.

Помогите с ремонтом

- Добрый день. Беспокоит вас Прилипов Александр. Ул. Шишкова, 1. У нас разваливается центральный тепловой пункт и не работает циркулярная система. Приходится сливать много тонн воды. Крыша дырявая, кирпичи осыпаются, скоро рухнут плиты.

- Да, такая проблема есть. Из-за отсутствия циркуляционных труб в теплотрассах поставщики услуг в свое время нормально не обслуживали теплотрассы, и эти трубы пришли в негодность. Сегодня часть таких труб не работает. В результате люди могут пользоваться горячей водой только после того, как сольют большое количество холодной. И только потом идет теплая вода. Сегодня мы многим поставщикам и организациям даем задания восстановить циркуляционные линии, чтобы избежать напрасной траты горячей воды на слив.

- Вы можете нам посодействовать, чтобы обратили внимание на ЦТП 1?

- Да мы выедем, посмотрим, почему линия в таком состоянии.

- Кроме того, хочу пожаловаться на плохое обслуживание РЭП 101. Система обслуживания нашего дома не меняется многие годы. Управляющие компании не оправдали себя.

- Эта компания обслуживает дома в двух районах – Центральном и Коминтерновском. Такого количества жалоб нет больше не одну из компаний, работающих в городе. Наверно, на общем собрании с жильцами, которое проведут в начале будущего года, мы будем рекомендовать поменять управляющую компанию. Хотя надо признать, что сегодня там меняется руководство. Либо они исправятся, либо им придется покинуть рынок услуг Воронежа. Вы, как собственники жилья, должны требовать от управляющих компаний исполнения их обязанностей. Это ваше право и даже – долг. Спрашивать с них за каждую вашу копейку. Это же ваши деньги!

- Надежда Васильевна, ул. Ленинградская, 32а. С начала отопительного сезона ни дня не было отопления. Только на днях начали менять трубы – раскопали траншею перед домом и в подъезде. У нас нет подвалов, отопительная система проходит под домом. В каждой квартире на первом этаже – специальный люк, где сами жильцы открывают вентиль. Система отопления старая и требует замены. Люди с тазиками дежурят на чердаке - там тоже все течет. Александр Сергеевич, нельзя ли посодействовать в нашей проблеме?

- Мы поможем вам. А вы не приняли решение участвовать в 185–м Федеральном законе, по ремонту жилого фонда?

- Я бы с удовольствием согласилась, но соседей трудно собрать. В доме приватизированы только одна – две квартиры.

- Хорошо, мы посмотрим, как вас можно включить в план капитального ремонта.

- Добрый день. Меня зовут Владимир Александрович. Я с улицы Пушкинской, 22. Наш дом – 1937 года постройки. Он единственный из многоэтажных домов, который выдержал бомбежки ВОВ. Потом его кое-как подлатали, и с тех пор никакого ремонта не было. Подлежит ли он федеральному ремонту или нет?

- Да, конечно. Но есть два обязательных условия. Во-первых, жильцами этого дома должен быть выбран способ управления.

- Да, мы выбрали и меня назначили старшим по дому, поэтому я и хлопочу.

- Второе обязательное условие – участие жильцов в финансировании ремонта.

- Мы написали нашему председателю управляющей компании, чтобы он прислал человека и составил акт о техническом состоянии дома. И теперь ждем его. Но нам интересно, в какую сумму выльется наше участие в ремонте?

- Надо смотреть по состоянию дома. Мы рекомендуем в первую очередь ремонтировать кровлю и систему отопления. Мы с вами свяжемся по телефону.

Зелененькая или беленькая?

- Добрый день. Я Тамара Викторовна. Проживаю на улице Пешестрелецкой, 127. К нам приходят две квитанции – зеленая и белая. Мы не знаем, по какой из них платить.

- Действительно, по некоторым адресам высылают две квитанции. Одну из них печатает МИВЦ, вторую – другие организации. Для того, чтобы выяснить, подлинная ли это квитанция, вам нужно позвонить по телефону, который указан в платежке. Там ответят, кто ее печатал, действительна она или нет. Кроме того, вам нужно узнать, кто реально обслуживает ваш дом и имеет договора с поставщиками на предоставление коммунальных услуг. Вот этой компании вы и должны перечислять деньги.

Мы попали в лапы аферистов!

- Меня зовут Юлия Михайловна. Мой адрес: Ленинский проспект, 143. Мы, пенсионеры, жители первого-второго подъезда попали в лапы мафии. Три года назад мы собрали подписи на ремонт нашего подъезда, который не ремонтировался больше сорока лет. В октябре нам побелили и покрасили стены. Ремонт сделали в трех подъездах. Как обещали – бесплатно. А в этом месяце в квитанции появилась новая строка – целевой сбор. Причем сумма у всех жильцов подъезда разная – от 294 до 433 рублей. За что нам начислили плату? Мы не давали согласия на платный ремонт и никаких документов и договоров с подрядчиками не подписывали. И как рассчитывается эта сумма – почему она у всех разная? Разовый это сбор или мы будем перечислять деньги несколько месяцев? В ООО «Райдез Железнодорожного района» на эти вопросы нам не ответили. Мы ходили туда всем подъездом, просили показать смету, но нам ее не дали – потому что ее просто нет. Мы все - пенсионеры, и нам не по карману такая плата. Помогите нам, остановите аферистов, которые хотят нажиться на нас!

- Выполнение текущего ремонта общего и взимание платы за выполнение работ целевым сбором возможно только после принятия данного решения на общем собрании собственников жилья. В вашем случае управляющей компанией нарушено жилищное законодательство и вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.

Будь в курсе!

Если у вас нет воды, света или еще какие-то коммунальные проблемы, вы имеете право не платить за эти услуги. В таблице вы видите нормативы, которые Правительство РФ утвердило в 2008 году. Если они нарушены - обращайтесь в свою управляющую компанию. Вам должны сделать перерасчет и вычесть сумму, которую вы переплатили, из квитанции за следующий месяц (за каждый час просрочки - 0,15 процента от размера платы). Если же УК вас игнорирует, идите в суд.

Услуга Допустимая продолжительность перерывов в предоставлении услуги
Холодное и горячее водоснабжение Восемь часов в месяц
Четыре часа единовременно
24 часа - при аварии на тупиковой магистрали
Водоотведение (канализация) Не более восьми часов в месяц
Четыре часа единовременно, в том числе и при аварии
Электроснабжение От двух до 24 часов
Газоснабжение Не более четырех часов в месяц
Отопление Не более 24 часов в месяц
Не более 16 часов единовременно при температуре в помещении от 12 до 18 градусов
Не более восьми часов при температуре от 10 до 12 градусов
Не более четырех часов при температуре от 8 до 10 градусов

Знай!

Если ваша управляющая компания не реагирует на жалобы, звоните в управление
ЖКХ города: (4732) 52-35-22.

А в это время

В прокуратуре завели уголовное дело на ООО «ГУК»

Зеленые платежки вне закона. К такому выводу пришли следователи после тщательной проверки действий руководства ООО «Городская управляющая компания». Выяснилось, что организация, высылавшая жильцам квитанции на оплату всех коммунальных услуг, при этом имела договор только на вывоз твердых бытовых отходов. Кроме того, был нарушен порядок передачи многоквартирных домов, ранее обслуживаемых ОАО «ГУК», в управление новой организации - ООО «ГУК». Фактически жителей спорных домов по-прежнему обслуживает ОАО. А значит, только его платежки действительны к оплате.
По материалам прокурорской проверки возбудили уголовное дело по статье «причинение имущественного ущерба собственнику путем обмана или злоупотребления доверием». Следственное управление при УВД Левобережного района продолжает изучать обстоятельства дела. Чем оно закончится, говорить пока рано. Но, возможно, жителям возместят часть затрат на «коммуналку».

Только цифры

52 управляющие компании работают сегодня в Воронеже.

3700 домов находятся на обслуживании УК.

255 товариществ собственников жилья (ТСЖ) организованы в городе.

500 жилых домов обслуживают ТСЖ.